¿Qué es la inteligencia emocional?

La inteligencia emocional está relacionada con cómo regulamos, usamos, gestionamos y entendemos nuestras emociones y las emociones de quienes nos rodean. Se utiliza en casi todas las facetas de nuestras vidas, particularmente en relación con la comunicación, la superación de desafíos y la empatía con los demás. El término inteligencia emocional fue acuñado por primera vez en la década de 1990 por John Mayer y Peter Salovey y más tarde popularizado por Daniel Goleman.

Cuatro marcadores de inteligencia emocional

La inteligencia emocional generalmente se reconoce mediante cuatro marcadores definidos como:

• Autoconciencia : la capacidad de reconocer sus propias emociones y la forma en que afectan sus pensamientos y comportamiento.
• Autogestión : cómo maneja sus emociones, se adapta a las circunstancias cambiantes y comprende sus fortalezas y debilidades.
• Conciencia social : cómo empatiza, desde la comprensión y el reconocimiento de las emociones de otras personas, capta las señales sociales y comprende la dinámica del grupo.
• Gestión de relaciones : cómo maneja y mantiene las relaciones, incluida la comunicación, el trabajo en equipo y la gestión de conflictos.

¿Por qué es importante la inteligencia emocional en el liderazgo?

Se ha demostrado que la inteligencia emocional aumenta la participación del personal, lo que tiene como resultado una serie de resultados positivos. Algunos de los beneficios clave que se atribuyen a los líderes emocionalmente inteligentes son:

• Mejore sus interacciones con sus empleados
• Generar confianza y minimizar los conflictos Identificar las necesidades y talentos de su gente
• Delegar el trabajo desafiante que juega con las fortalezas de un individuo
• Inspirar a su gente a crecer y desarrollarse en su rol.

Cuando se tiene en cuenta, lo que se hace evidente es que las organizaciones necesitan líderes emocionalmente inteligentes que puedan reconocer el impacto que tienen en sus empleados y utilizarlo de manera positiva para impulsar los niveles de compromiso, lo que a su vez conducirá a mejores resultados organizacionales.

¿Cómo se ve la inteligencia emocional en los líderes?

Las habilidades técnicas o profesionales en el pasado han sido muy favorables para los líderes, sin embargo, más recientemente las empresas han reconocido el valor del liderazgo bajo aquellos con alta inteligencia emocional también. Aprovechando sus habilidades interpersonales, pueden trabajar en colaboración con personas de diferentes orígenes, conjuntos de habilidades y son líderes compasivos. Estas cualidades respaldan relaciones más comprometidas entre los líderes y su personal, con un mayor compromiso que resulta en una menor rotación de personal, una reducción del ausentismo y una mayor productividad dentro de la organización.

Los líderes que poseen niveles más altos de inteligencia emocional pueden tener un impacto significativo en el éxito de una empresa, al igual que aquellos que no lo tienen pueden obstaculizar sus logros. Esto puede estar relacionado con una serie de factores relacionados con la inteligencia emocional, como una comunicación más eficaz entre los líderes y su personal, relaciones más saludables que dejan impactos más positivos en el bienestar del personal y la empatía que permiten a los líderes emocionalmente inteligentes comprender la posición de los demás y considerar cómo ciertas acciones harán sentir al personal. Todos estos factores tienen un impacto en el compromiso del personal y, en última instancia, un personal más comprometido conduce a una fuerza laboral más productiva y mejores resultados.

También existe una relación entre ciertos rasgos de personalidad más amplios que están asociados con el liderazgo exitoso (y el potencial de liderazgo) y las facetas de la inteligencia emocional. El optimismo se ha asociado con una mayor sensación de desafío y el crecimiento del trabajo entre los empleados también se asocia con niveles más altos de ajuste: la capacidad de mantener la calma bajo presión y la estabilidad emocional.

Además, la percepción de las emociones, que se relaciona con un mayor sentido de la voz y la unión, también se relaciona con niveles más altos de curiosidad: apertura a nuevas ideas, métodos y enfoques. Esto refuerza la importancia de reconocer que las características específicas de la personalidad están relacionadas con los resultados exitosos del liderazgo, incluido el compromiso de los empleados.

¿Cómo pueden los líderes utilizar la inteligencia emocional?

Las cualidades de un líder con alta inteligencia emocional utilizan las habilidades relacionadas con la autoconciencia y la regulación, la empatía y la conciencia social para desarrollar relaciones con su personal que resultan en un mayor compromiso. Aquellos con mayor inteligencia emocional a menudo permanecen tranquilos en situaciones en las que otros pueden perder la calma, excluir a otras personas o no reconocer una situación desde la posición de otra persona. Una determinación firme a menudo puede estabilizar y tranquilizar la mente del personal cuando, de lo contrario, podrían volverse ansiosos o de mal genio. Esto puede generar una atmósfera más positiva no solo para quienes están directamente involucrados en una situación, sino también para quienes la rodean.

Cuando los líderes pueden regular sus respuestas emocionales (regulación de las emociones), los empleados informan de una mayor claridad sobre sus objetivos y propósitos en el trabajo. Esto implica que los líderes que pueden mantener la calma y la compostura, es probable que se comuniquen con mayor claridad al delegar metas y tareas y confíen en su personal con más autonomía.

Los líderes de la IE que ven lo positivo, incluso en situaciones negativas, y que ven el futuro de manera positiva (mayor optimismo) tienen personal con un mayor sentido de crecimiento, desafío y disfrute en su trabajo. Si los líderes son más hábiles para ver oportunidades en la mayoría de las situaciones, incluso en momentos de estrés, esto puede permitirles comprender mejor cómo su equipo puede contribuir mejor a resultados exitosos en base a la identificación de sus fortalezas individuales y luego asignar oportunidades de trabajo y desarrollo desafiantes de manera apropiada.

Los líderes que pueden comprender y gestionar mejor sus emociones y las de los demás tienen un personal más comprometido. Los altos niveles de compromiso entre el personal dan como resultado una serie de beneficios clave para una empresa, que incluyen:

• Mayor motivación entre el personal
• Menor absentismo
• Reducción de la rotación de personal
• Mayor satisfacción del cliente
• Productividad incrementada

Entonces, ¿existe una correlación directa entre la inteligencia emocional y el liderazgo que conduce a un personal más comprometido?

Un estudio de investigación, realizado por el Dr. Mark Slaski, analizó la inteligencia emocional de 10 gerentes generales de una empresa de golf y ocio exitosa y el compromiso en el lugar de trabajo de 534 miembros de su personal para explorar esta relación. Un punto importante a tener en cuenta es que cada uno de estos directores generales era responsable de unidades de negocio autónomas y, como tales, supervisaban a otros directores, departamentos y personal. De esta forma, los comportamientos asociados a la inteligencia emocional (IE) de los Directores Generales marcan la pauta y definen la cultura de toda la unidad de negocio. Por lo tanto, el impacto de su EI se extiende más allá de su relación con sus empleados inmediatos, pero se extiende a toda la unidad en su conjunto.

Los resultados mostraron que los líderes con mayor percepción de emociones (la capacidad de percibir y comprender sus propias emociones y las de los demás) lideran equipos con un mayor sentido de la voz y unión en el trabajo. Esto sugiere que si los líderes pueden reconocer reacciones emocionales sutiles y ajustar su estilo en consecuencia para motivar a su equipo, pueden facilitar un mayor sentido de confianza y cooperación, lo que hace que los empleados sean más propensos a expresar sus ideas y opiniones y sentirse apreciado.

Resumen

Los líderes son eficaces cuando son respetados y valorados. Esto se deriva de la percepción entre el personal y juega un papel importante en el nivel de compromiso dentro de una empresa. Numerosos estudios han atribuido niveles más altos de inteligencia emocional a una mayor participación del personal, lo que a su vez ha creado negocios más exitosos.

Ya sea que la inteligencia emocional influya en la forma en que un líder responde y se adapta a las circunstancias cambiantes, cómo construyen y mantienen relaciones entre el personal o cómo motivan a sus equipos, se ha convertido en un factor clave en las cualidades de liderazgo. Si bien la inteligencia emocional es algo que algunas personas poseen de forma natural, la buena noticia es que también puede perfeccionar sus habilidades para mejorar su inteligencia emocional.

Obtenga más información sobre nuestra evaluación de inteligencia emocional (TEIQue), la herramienta de participación de los empleados (Engage) y nuestra medida de potencial de liderazgo (HPTI).