Todos hemos experimentado un excelente servicio al cliente y, lamentablemente, todos también hemos experimentado el malo, y como los estudios han demostrado, es más probable que las personas compren en organizaciones que brindan un mejor servicio que en organizaciones que no son tan buenas.
Entonces, ¿qué tiene que ver todo esto con el compromiso de los empleados? Bueno, los equipos altamente comprometidos brindan un mejor servicio y las organizaciones que pueden lograr el compromiso de los empleados a través de la capacitación y el desarrollo no solo se beneficiarán a través de una mejor retención de clientes/negocios repetidos, sino que también ayudarán a asegurar la fortuna de la organización en el futuro, desde construyendo la próxima generación de líderes para impulsar el desempeño interno.
En esta guía, profundizaremos en el compromiso de los empleados, qué lo afecta, la importancia de la capacitación del personal y cómo la capacitación y el desarrollo desarrollan el compromiso del personal.
Factores que influyen en el compromiso de los empleados
El compromiso de los empleados es cuánto un empleado está motivado, apasionado e invertido en su trabajo. El compromiso de los empleados tiene mucho más que ver con la propia inversión y la conexión emocional de un individuo con la organización para la que trabaja que con la satisfacción laboral, que se centra en realizar el trabajo lo mejor que pueda sin invertir necesariamente todo en el puesto.
El compromiso de los empleados es un enfoque que fomenta y crea condiciones de trabajo óptimas que permiten al personal comprometerse voluntariamente con los objetivos y valores de la organización al mismo tiempo que mejora su sensación de bienestar.
El compromiso de los empleados puede basarse en 9 factores:
- Valor y propósito
- Comunicación
- Riqueza y bienestar
- Espacio de trabajo/entorno
- Roles bien definidos
- Relaciones
- Reconocimiento e incentivos
- Aceptación de los gerentes
- crecimiento y desarrollo personal
No es raro que muchos confundan el compromiso de los empleados con la satisfacción de los empleados o incluso con la felicidad de los empleados. El compromiso se centra puramente en la inversión y la conexión emocional de un individuo con la organización para la que trabaja, mientras que los otros dos se centran en lo que reciben de la organización en una variedad de formas diferentes, desde beneficios hasta oportunidades laborales.
Si bien ha habido muchos tipos de personajes y estudios diferentes a lo largo de los años, una diferencia que ha surgido es que la cultura laboral/oficina millennial está interesada en buscar relaciones significativas con su trabajo frente a sus generaciones contemporáneas antes o incluso después. Tradicionalmente, los miembros de la Generación X han estado más a favor de desarrollar su rol estructural dentro del lugar de trabajo, ascendiendo o invirtiendo más en su capacitación y desarrollo para avanzar en su carrera, mientras que la Generación Y ha demostrado estar más interesada en tener roles que llenen sus necesidades. necesidades emocionales primero.
Es por eso que la investigación ha indicado que si los empleadores quieren retener al personal, especialmente a aquellos que son más nuevos en la fuerza laboral, deben aprovechar el vínculo emocional del empleado con el trabajo, brindándoles una experiencia laboral significativa.
¿Por qué la capacitación del personal es tan importante para este enigma? Vamos a echar un vistazo más de cerca en la siguiente sección.
La importancia de la formación del personal.
Todos hemos sentido que en nuestra línea de trabajo, necesitábamos comenzar en algún lugar, y cuando eres nuevo en un negocio o incluso al comienzo de tu carrera laboral o personal, nos sentimos perdidos o incluso considerados si éramos adecuados para el rol, es por eso que la capacitación del personal es un elemento importante en la vida de cualquier principiante.
Sin embargo, la capacitación y el desarrollo continuos son una parte esencial de la vida laboral de un empleado y tanto que los empleados prosperan cuando trabajan en entornos que brindan recursos para el desarrollo .
Ser capaz de crecer tanto personal como profesionalmente es uno de los factores clave en el compromiso de los empleados. Se ha convertido en uno de los factores más importantes para muchos que han luchado por permanecer en un puesto o dentro de una empresa durante muchos años. Si un empleado siente que no está siendo atendido desde una perspectiva de desarrollo, puede sentir que excede los requisitos tanto para el equipo en el que trabaja como para la organización para la que trabaja.
Por eso es igualmente importante contar con empleados que puedan ver una trayectoria profesional y oportunidades de desarrollo personal como parte de su rol en el negocio. Como consecuencia, están más comprometidos y es menos probable que busquen un empleo alternativo.
Es esencial hacer que el aprendizaje y el desarrollo sean una parte clave de la misión de una organización para mejorar el compromiso. Esto no solo hace que su organización sea más atractiva para los nuevos empleados, sino que también puede mejorar drásticamente el compromiso del personal e impulsar una mayor motivación que, a su vez, puede ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos y medidas de productividad.
Al analizar la capacitación, también debe considerar por qué la capacitación es importante para el futuro de su organización, y debe incluir el liderazgo. Por supuesto, usted está desarrollando el futuro de su organización a través de la capacitación y el desarrollo, es por eso que tener un ojo en quién puede llevar más lejos a la organización en los años venideros es un paso esencial hacia adelante.
Finalmente, no hace falta decir que la razón por la que debe desarrollar y capacitar a su personal es para que tenga el conjunto adecuado de habilidades y capacidades para lograr los objetivos de la empresa y respaldar los planes de desarrollo comercial futuros. Sin estos, su organización luchará por desarrollarse y crecer e igualmente, competir con otros.
Cómo la capacitación y el desarrollo impulsan el compromiso de los empleados
En un estudio, el 80 por ciento de los empleados encuestados dijeron que las oportunidades de aprendizaje y desarrollo los ayudarían a sentirse más comprometidos en el trabajo. Esto está respaldado por datos que muestran que una fuerza laboral más comprometida es una fuerza laboral mejor comprometida con el servicio al cliente en casi un 90 por ciento.
Por lo tanto, es importante que las organizaciones puedan enfocarse en brindar oportunidades de capacitación y desarrollo para su personal, lo que impulsará el compromiso de los empleados, lo que hace una gran contribución al crecimiento y al logro de las metas y objetivos de la empresa.
¿Cuáles son estos beneficios percibidos y reales? Aquí hay algunos:
Retener empleados
No hace falta decir que cuanto mejor se sienta un empleado en su rol y en su puesto, menos probable es que salte a otra empresa o, peor aún, a su competidor directo. El compromiso de los empleados ayuda a generar lealtad hacia una organización, ya que hay una inversión en el individuo que puede ayudar a avanzar en sus carreras.
Una encuesta indicó que el 94% de los empleados dijeron que “permanecerían más tiempo en una empresa si invirtiera en el desarrollo de su carrera”.
Un recurso de capacitación y desarrollo no solo ayuda a retener a los buenos empleados, sino que también ayuda a desarrollar y expandir el conocimiento y refinar las habilidades que, a su vez, pueden ayudar a la propuesta de valor de los empleados de una empresa.
Impulsar la motivación
Al invertir en capacitación y desarrollo, su organización está enviando una señal clara de que valora a sus empleados como individuos y se preocupa por ellos y su desarrollo personal. Cuando los empleados entienden y se sienten valorados, tienen la oportunidad no solo de desarrollar sus habilidades y destrezas a través del trabajo y la capacitación, sino que también pueden proporcionar un impulso de motivación, ya que es probable que estén más comprometidos con sus trabajos y dispuestos a trabajar más duro no solo para apoyar sus propias carreras pero también las de su organización.
Lo que también importa son los tipos de capacitación que ofrece que también pueden influir en su motivación. Por ejemplo, podría brindar capacitación que ayude a las personas a comprender cómo encajan sus roles en el propósito, la misión y las metas de su empresa. Al obtener una verdadera comprensión de cómo sus trabajos contribuyen a su negocio, sus empleados tendrán un verdadero sentido de propósito en el trabajo que impulsará sus esfuerzos diarios.
Desarrollar futuros líderes
Hemos abordado cómo la capacitación y el desarrollo pueden ayudar a involucrar a los empleados e igualmente ayudar a forjar las futuras generaciones de líderes. Tener una capacitación específica en esta área será de gran ayuda y desarrollará a los futuros líderes de su organización en el futuro.
Lo que es importante recordar es que las organizaciones deben pronosticar sus necesidades anticipadas de personal y habilidades y tratar de satisfacerlas a través de la capacitación y el desarrollo. ¿Qué falta? ¿Qué va a ayudar a desarrollar su futura fuerza laboral y liderazgo? ¿Qué cambios se pueden anticipar y gestionar en la estructura de su organización? Estas son preguntas importantes que debe hacerse antes de implementar cualquier capacitación específica en esta área.
Empoderar a los empleados
Cuanto más comprometidos están los trabajadores, más empoderados se sienten. Hay una mayor sensación de tener la confianza para tener éxito y crecer no solo en el puesto, sino también en el futuro de la organización.
El personal que se sienta empoderado en el lugar de trabajo será más eficaz para influir en otros empleados y ganarse su confianza. Desarrollar un mayor sentido de autonomía, valor y confianza dentro de su trabajo es un subproducto de este desarrollo. La autonomía de los empleados también es un beneficio en todo esto, ya que cualquier empleado que sienta que puede tomar sus propias decisiones sobre el trabajo que realiza y que forma parte de un equipo es un personaje fuerte para tener en cualquier organización.
Desarrollar relaciones en el lugar de trabajo
Las relaciones y las comunicaciones en el lugar de trabajo se pueden mejorar a través de oportunidades de capacitación y desarrollo. Estas relaciones mejoradas pueden ayudar a contribuir al bienestar del personal, así como a desarrollar el compromiso.
Brindar oportunidades para ayudar a los empleados a explorar nuevos temas y perfeccionar sus habilidades y ampliar sus conocimientos puede ayudar a los miembros de su equipo a vincularse entre sí.
La investigación ha demostrado que la colaboración entre pares es en realidad un método preferido de aprendizaje y el intercambio de ideas o soluciones a los problemas ayuda a completar la experiencia de aprendizaje para todos los involucrados. Aprender de las fortalezas de los demás no solo conduce a una fuerza laboral más completa, sino que esos vínculos también pueden mejorar la retención y el compromiso.
Mejore el rendimiento
Otro beneficio muy natural de dar a sus empleados acceso a herramientas de aprendizaje es un mejor rendimiento.
Al refinar sus habilidades y ampliar sus conocimientos, sus empleados estarán mejor equipados para hacer su trabajo e incluso pueden encontrar nuevas formas de mejorar su eficiencia. Esto, junto con nuestros puntos anteriores sobre el aprendizaje que tiene un impacto positivo en la motivación y la confianza de los empleados, significa que su desempeño también será mejor en sus trabajos.
Conclusión
Los equipos altamente comprometidos brindan un mejor servicio y las organizaciones que pueden lograr el compromiso de los empleados a través de la capacitación y el desarrollo no solo se beneficiarán a través de una mejor retención de clientes/negocios repetidos, sino que también ayudarán a asegurar la fortuna de la organización en el futuro.
Desde una mejor retención del personal hasta un mejor desempeño e incluso el desarrollo de futuros líderes, impulsar el compromiso de los empleados es un elemento clave de las necesidades de capacitación de cualquier organización para el futuro de la organización.
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