Pasamos casi 90 000 horas trabajando, lo que se traduce aproximadamente en dos tercios de nuestra vida en una vida promedio. Tarde o temprano, te encontrarás con personalidades difíciles en tu lugar de trabajo y, ya sea que te cueste llevarte bien porque tus personalidades chocan o si simplemente son difíciles en general, tendrás que saber cómo tratar con esta gente.
Si está buscando administrar o incluso convertirse en líder, es importante reconocer los tipos de personalidad difíciles en el lugar de trabajo y cómo puede administrar mejor estas personalidades a nivel profesional.
En esta guía, hablaremos sobre los diferentes tipos de personalidades difíciles, el impacto que tienen en el lugar de trabajo, los tipos de personalidades difíciles que se encuentran con más frecuencia y, finalmente, cómo puede manejarlos mejor.
¿Qué son las personalidades difíciles?
Desafortunadamente, todos nos encontraremos con una personalidad difícil en nuestra vida laboral y si eso ha sido en el pasado o si actualmente está experimentando un dilema, sepa que es más común de lo que piensa.
El comportamiento desafiante o difícil es uno de los problemas más asociados con las quejas personales en el lugar de trabajo que muchos gerentes de RR. los personajes más resistentes. Una personalidad difícil suele ser alguien que hace que trabajar en equipo sea muy difícil y su comportamiento puede ser disruptivo y causar conflictos en el lugar de trabajo.
El modelo de cinco factores de rasgos de personalidad (FFM) define la personalidad como un conjunto de cinco rasgos de apertura a la experiencia, escrupulosidad, extraversión, amabilidad y neuroticismo.
Al analizar los comportamientos, el FFM puede darnos una idea de algunos de los comportamientos que se experimentarían como “difíciles” en el lugar de trabajo. Esto incluye:
- Insensibilidad: Falta de empatía o preocupación por los demás.
- Grandiosidad: Sentir que uno es mejor que otras personas.
- Agresividad: Ser hostil y grosero con los demás.
- Sospecha: Sentir una fuerte e irrazonable desconfianza hacia los demás.
- Manipulación: Explotar a otros para beneficio propio.
- Dominante: Deseo de autoridad sobre los demás y sentido de la combatividad.
- Asunción de riesgos: buscar formas de experimentar emociones a través de un comportamiento arriesgado.
No es fácil manejar personalidades difíciles, tampoco hay vergüenza en admitirlo. Pueden ser difíciles de entender y aún más difíciles de encontrar soluciones adecuadas, sin embargo, en esta guía analizaremos más de cerca algunas de las estrategias que puede usar para manejar mejor estas situaciones y personas.
Impacto de las personalidades difíciles en el lugar de trabajo
Todos entendemos por nuestra vida personal lo difícil que puede ser que “una manzana podrida eche a perder todo el barril”, pero en el lugar de trabajo, esto no es diferente, en todo caso, puede ser aún más dañino tener una sola persona tóxica que puede reducir en gran medida la productividad y la eficacia del resto del equipo.
Hay muchos impactos diferentes que una personalidad difícil puede infligir en un lugar de trabajo y estos incluyen:
- Disminución de la productividad
- Destacado por ser el principal impacto de los comportamientos difíciles en el lugar de trabajo.
- En lugar de centrarse en el trabajo que tiene entre manos, el personal se enfrenta a un comportamiento difícil.
- Estrés del personal
- Las personas experimentan las interacciones con personas difíciles como estresantes.
- Esto puede conducir a problemas de salud mental, ausentismo y rotación de personal.
- Ausentismo y licencia por enfermedad
- Como se señaló, las personas tóxicas en el lugar de trabajo pueden causar enfermedades genuinas en otros y una falta de inclinación a trabajar con ellos, lo que resulta en un ausentismo costoso.
- Alta rotación de personal
- En lugar de enfrentarse a interacciones difíciles en el trabajo, muchas personas simplemente optarán por encontrar otro trabajo.
- Esto es costoso para los empleadores.
- Agrega estrés al personal restante.
- Y puede resultar en la pérdida total de valiosas habilidades y conocimientos.
- Deterioro de la reputación empresarial
- El personal que exhibe comportamientos desafiantes al tratar con los clientes obviamente es malo para el negocio.
- Estos comportamientos pueden tener un impacto desastroso en la reputación comercial, además de incitar a los clientes a buscar otro lugar.
Ser capaz de reconocer y lidiar con estos tipos de personalidad desafiantes es claramente importante. Discutiremos cómo puede hacer esto más adelante en la guía.
Tipos de personalidad difíciles comúnmente encontrados
Hay muchos tipos diferentes de personalidades y comportamientos que pueden verse o experimentarse como difíciles, pero no necesariamente todos lo son. Podríamos estar experimentando personas difíciles porque tenemos un choque cultural o hay objetivos organizacionales que no están alineados entre los departamentos que causan parte del conflicto.
Sin embargo, hay un puñado de tipos de personalidad y comportamientos más comunes que pueden experimentarse como “difíciles”.
Vamos a echar un vistazo más de cerca a estos tipos de personalidad a continuación:
personalidades narcisistas
Las personalidades narcisistas se caracterizan por grandes egos y la necesidad de ser el centro de atención. Si bien son encantadores en la superficie, pueden ser arrogantes y fríos en un suspiro. Los narcisistas también pueden ser muy sensibles a las críticas y, al mismo tiempo, no preocuparse por lo que los demás sienten por ellos y tener poca o absolutamente ninguna empatía.
Si bien pueden encontrar que les va bien en puestos gerenciales, debido a que valoran su posición elevada, manejar una personalidad narcisista puede ser difícil. Es importante no menospreciarlos o hacerlos parecer inferiores frente a los demás y alimentar su ego y elogiarlos abiertamente cuando surja la oportunidad.
Personalidades pasivas agresivas
Estas son personalidades difíciles de detectar en el lugar de trabajo, pero su daño a la moral y los objetivos del lugar de trabajo puede ser incalculable y duradero. Comúnmente, las personalidades pasivas agresivas pueden hacer compromisos pero no cumplir o, en el peor de los casos y extremos, incluso pueden sabotear el trabajo de otra persona para verse mejor.
Pueden y tienen cierta capacidad de empatía a diferencia de los narcisistas, y se desempeñan mejor en roles donde los requisitos están muy claramente definidos.
Cuando se trata de personalidades pasivas agresivas, es importante no comportarse pasivamente agresivamente cuando se les habla. En cambio, sea directo y hágalo frente a los demás también. Destaca lo que te han hecho mal y cómo te ha hecho sentir. Los enfoques directos demostrarán dónde están los límites y protegerán de su comportamiento de una manera sencilla.
chismes
Todos hemos experimentado el chisme de la oficina y no en todos los casos es malo. De hecho, algunos chismes en la oficina son normales y pueden mantener a la gente motivada. Sin embargo, no es el caso cuando las personas que claramente disfrutan de compartir historias negativas sobre compañeros de trabajo, clientes, el negocio u otros negocios comienzan a tener prioridad. Puede ser un comportamiento muy tóxico y uno que necesita manejar de manera efectiva.
Cuando se trata de manejar los chismes de la oficina, es importante no tratar de cambiar su personalidad demasiado rápido. En su lugar, dé pistas sutiles sobre cómo los chismes pueden estar afectando a las personas involucradas o al negocio. Si hay una insistencia para continuar, simplemente discúlpate y vuelve a trabajar.
Una de las cosas más interesantes a tener en cuenta es que los chismosos suelen tener muy buenas habilidades interpersonales y se pueden utilizar para ayudar a motivar a los miembros del personal de la manera correcta, o para ayudar a identificar a aquellos que están luchando un poco más.
adictos a la ira
Desafortunadamente, es posible que todos nos hayamos encontrado con alguien así en la oficina, el adicto a la ira y, en la mayoría de los casos, se les conoce como el “matón de la oficina”. Esta es una personalidad tóxica que se alimenta de menospreciar a sus colegas, socavar a los demás en las reuniones y, en general, tener una conducta agresiva en el lugar de trabajo.
Debe observar cuidadosamente cómo se comporta el adicto a la ira y cómo puede expresar su ira. Por ejemplo, no siempre se expresa en arrebatos de ira. Pueden usar un comportamiento más sutil y socavador. Podría haber ataques privados de los que no esté al tanto en lugar de más exhibiciones públicas que causarán un malestar generalizado en la oficina.
Debe manejar este tipo de personalidad con mucho cuidado y asegurarse de no involucrarse en un comportamiento agresivo, ya que esto puede estallar de manera bastante drástica. Sin embargo, se les debe decir dónde se están pasando de la raya y, si es necesario, brindarles asesoramiento para ayudarlos con sus problemas si muestran un comportamiento que no cambia.
Excursionistas de culpa
Piensa en una ocasión en la que señalaste con el dedo a otra persona para evitar que te echaran la culpa por tus acciones… Los Culpables hacen esto todo el tiempo, rara vez tienen la culpa (o se perciben a sí mismos como si no la tuvieran), siempre es alguien o algo más, no a ellos. En los casos más extremos, incluso pueden mentir para evitar las consecuencias de sus fallas.
En general, los que se sienten culpables no son muy buenos para trabajar con personas.
Cuando trate con personas que se sienten culpables, manténgase firme y no permita que estos individuos tóxicos lo arrojen debajo del autobús. Una vez que se sale con la suya culpándote por algo, es probable que lo intente de nuevo y simplemente te conviertas en su objetivo de facto.
Cómo manejar personalidades desafiantes
Hemos comenzado a abordar la cuestión de cómo manejar personalidades desafiantes en la sección anterior, pero hay consejos más generales que podemos brindar a continuación. Es importante recordar que manejar a las personas que exhiben un comportamiento desafiante es difícil, y es fácil equivocarse.
Esté preparado para trabajar con las personas y el equipo de recursos humanos para encontrar las soluciones correctas a cualquier problema que surja en ese momento.
- Habla con ellos
Aquellos que generalmente exhiben un comportamiento difícil generalmente responden a desafíos en sus vidas personales. Conozca a la persona para comprender las razones por las que se comporta como lo hace e intente brindar soluciones que puedan mejorar el equilibrio entre el trabajo y la vida para abordar los problemas.
- Encuentre soluciones constructivas
Tratar a estas personas con desprecio o comportamiento agresivo solo exacerbará el problema. En su lugar, encuentre una manera de mantener la calma y decida cuál será la forma más efectiva y constructiva de avanzar.
- Proporcionar un mentor
Algunos comportamientos difíciles pueden ser en respuesta a los desafíos en un nuevo entorno de trabajo. También podría haber problemas de haber aprendido malas prácticas en un trabajo anterior. Sin embargo, una buena solución a estos problemas es traer un mentor. Pueden ayudar a guiar al colega a través de su rol y cualquier dificultad que pueda encontrar.
- buscar ayuda
Finalmente, hablar con quienes trabajan con la persona difícil, como su gerente o líder de equipo, puede proporcionar información valiosa. Puede ser beneficioso obtener ayuda de profesionales de recursos humanos con experiencia en el manejo de personalidades difíciles para brindar información y soluciones.
Conclusión
Cuando se trata de lidiar con tipos de personalidad difíciles, hay muchos desafíos asociados con los que deben lidiar los gerentes de recursos humanos y de línea. Desde la afectación de la productividad hasta la amenaza incluso del enfrentamiento físico. Saber cuáles son estos tipos de personalidad y cómo se pueden gestionar mejor es clave para cualquier negocio.
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